, ,

¿Cómo utilizar Chatbot en nuestra empresa?

chatbot

chatbot

¿Qué veremos?

– Tipos de Bots
– ¿Porqué utilizar Chatbot en nuestra empresa?
– ¿Qué ventajas tiene para mi empresa?
– ¿Qué pasos deberíamos dar antes de instalar nuestros chatbot?
– ¿Herramientas para construir un chatbot?
– Algunos empresas relacionadas con el sector turístico que utilizan Chatbot

En nuestro anterior post de Mobile Marketing os hablábamos de los chatbot esa nueva tecnología que se está haciendo un gran hueco en el mercado, antes de empezar conozcamos los diferentes tipos de bots que existen:

Tipos de Bots:

  • Transaccional: Te permite realizar una compra a través de e-commerce y poder llevar su seguimiento
  • Atención al cliente: Permite resolver dudas a nuestros futuros clientes de una manera rápida y eficaz , además conseguiremos una mayor experiencia de usuario y un aumento de leads.
  • Temática: Te ofrecen las últimas noticias o te informan sobre temas de interés por ejemplo viajes .
  • Optimizador de tareas: Con los chatbots no solo nos limitamos a la experiencia de usuario, también es una herramienta muy poderoso para los profesionales del marketing. Nos ayuda a obtener estadísticas y resultados por ejemplo de nuestras campañas de email marketing. algunos ejemplos: GrowthBot, MarketSpace, Driftbot.

¿Porqué utilizar Chatbot en nuestra empresa?

Cada vez nos comunicamos menos con conversaciones telefónicas y tendemos más al mensaje escrito, debido a plataformas como facebook, twitter y por supuesto whatsapp, que nos permite comunicarnos con nuestros amigos y familiares en los horarios que queramos.

Así que os planteamos unas preguntas ¿porque deberíamos ponerle a nuestros usuarios un horario de atención al cliente? ¿no sería mucho más fácil que resolvieran sus dudas y preguntas en el horario que mejor se adapte a ellos?

Seguramente tu respuesta sea que sí, pero ¿cómo lo hacemos? Es aquí donde entra la tecnología chatbot, un sistema informático capaz de mantener una conversación como si fuera un humano, a esto se le llama Artificial Intelligent (inteligencia artificial)

¿Qué ventajas tiene para mi empresa?

✅ Respuestas inmediatas a nuestros clientes.

✅ Mejora nuestra percepción de marca y ganaremos la fidelidad del cliente.

✅ Reduces costes, ya  que no necesitas  una persona conectada las 24h.

✅ No se tienen que descargar una APP adicional ya que se puede instalar en plataformas tan usadas como telegram , facebook y whatsapp.

✅ El lenguaje se podrá adaptar a cada tipo de cliente.

✅Podremos segmentar mejor nuestros clientes y se quedará almacenado de manera que después lo podamos utilizar para enviar promociones, cupones descuento de acuerdo con el gusto de cada uno.

¿Sabías que los millennials se sienten más seguros para dar información a través de los chatbots y creamos más leads a través de ellos? Clic para tuitear

Infografía Chatbot

¿Qué pasos deberíamos dar antes de instalar nuestros chatbots?

  1. Primero debemos conocer las dudas más frecuentes de nuestros clientes. Ponte en contacto con la persona responsable de atender estas cuestiones y elabora un informe completo sobre todas ellas. Hazle estas dos preguntas ¿cuál es el problema? ¿cómo podemos resolverlo?
  2. Una vez tenemos suficiente información sobre nuestros clientes debemos plantearnos ¿cómo es nuestro cliente? ¿qué tipo de lenguaje utiliza? ¿debemos darle una respuesta con un toque formal o informal?
  3. Algo que debemos tener en cuenta es que nuestro chatbot es un robot y no un humano y por lo tanto debemos dejarlo claro, no crees falsas expectativas, lo único que conseguimos será frustrar a nuestros clientes.
  4. No te olvides dar la opción de poder hablar con una persona real,no podemos pretender que nuestro chatbot resuelva todas las dudas,así como de indicar que todas las compras o reservas realizadas con el chatbot pueden ser canceladas dentro de nuestra política de compra y cancelaciones. Este paso es importante ya que poco a poco iremos viendo donde se queda nuestro chatbot corto y iremos mejorando el proceso.

¿Herramientas para construir un chatbot?

Para tu tranquilidad la construcción de un bot básico es un proceso sencillo, el cual podemos ir ampliando a medida que vayamos viendo los resultados, a continuación te dejo con algunas herramientas que te ayudarán en este proceso:

Chatfuel:

logo chatfuel

Esta herramienta no requiere de conocimiento de programación, está pensada para FB messenger y Telegram. Con ella podemos crear módulos conversacionales que podremos personalizar en nuestro idioma. actualmente es una de las más utilizadas con 17 millones de usuarios. Es gratis hasta 100.000 conversaciones, debes ponerte en contacto con ellos para saber sus tarifas.

Facebook Messenger Platform:

Facebook Messenger Platform

Nos ayudará a crear más leds y a segmentar nuestros clientes, no necesita conocimiento de programación y empresas tan importantes como tommy Hilfiger y paypal entre otras lo utilizan.

Api.ai:

Api

Esta herramienta nos facilita el trabajo si no tenemos idea de programación, con ella podremos crear un chatbot en Slack o Facebook Messenger.

Motion.AI:

Motion

Esta herramienta es facil e intuitiva, podremos construir bots FB messenger, web-base, slack, SMS, email, y smootch. Dispone de una versión gratuita (1,000 llamadas, 2 bots) y varias versiones de pago dependiendo de tus necesidades.

Botsify:

Botsify

Podemos crear bots en varias plataformas pero es famoso por sus bots en WordPress. dispone de un plan gratuito (100 interacciones, 1 bot) un un plan pro , 50 USD por mes, 10,000 usuarios del bot y ilimitado

Yalo:

yalo

Para facebook, whatsapp,web chap y otros, esta herramienta es de pago aunque puedes solicitar una demostración y ver si sus servicios te interesan.

Estos son algunos empresas relacionadas con el sector turístico que utilizan Chatbot

Expedia.com

Skyscanner

KLM

Y después de conocer un poquito más sobre esta tecnología ¿Que opinas de los chatbot? ¿Conoces más empresas del sector turísticos que utilicen tecnología artificial? Me encantaría saber tu opinión.

5 Claves de Mobile marketing para el sector turístico

mobiele-marketing-turismo

mobiele-marketing-turismo

¿Sabías que el tráfico a través de dispositivos móviles supera al proveniente del ordenador? Y cada vez va creciendo más, tanto que en 2021 el tráfico será siete veces mayor. Esto implica una nueva filosofía “Mobile First” o lo que es lo mismo el “El móvil primero” asique nuestras páginas deberán de ser responsive de lo contrarío nos afectará a nuestro posicionamiento en google.Pero vayamos al tema que nos incumbe ¿cómo podemos utilizar el mobile marketing turístico?

5 Estrategias de Mobile Marketing turístico que cambiarán tu negocio.

1. Mobile First:

Luke Wroblewski es el creador de esta filosofía, donde se da prioridad a la experiencia de usuario con un contenido básico y funcional, además  nos ayudará en el posicionamiento. ¿Qué aspectos tendremos que mejorar?

  • Tiempo de carga, optimizando la página para movile lo conseguiremos.
  • Mostrar imágenes de alta calidad, de forma que al reducir la página no se pixelen.
  • Tanto la fuente como los botones deben de ser grandes y claros.
  • Añadir contenido visual, en nuestro anterior post os hablábamos de la importancia del vídeo marketing, este ayuda conseguir más engagement y la respuesta de usuario es mayor.
  • El contenido debe estar adaptado para todos los dispositivos móviles así como los navegadores.
  • Formularios sencillos para que nuestro cliente pueda rellenarlo de una forma rápida y cómoda.

2.Chatbots:

Este nuevo programa informático viene pegando fuerte. Te permite mantener una conversación como si estuvieras hablando con una persona real. En el sector turístico puede llegar a ser de gran utilidad, ya que les puede aportar a nuestros clientes una solución rápida a sus problemas, sin contar con que puedes ayudarles a realizar su reserva online, así conseguiremos dar un mejor servicio y fidelizamos a nuestro cliente al responder ante cualquier duda ya se antes, durante o después del viaje.

Se puede instalar en aplicaciones WhatsApp, Facebook de una forma automatizada. Otra de sus ventajas es que nuestro cliente no se tendría que descargar una aplicación adicional por lo que no ocuparía espacio en la memoria del teléfono.

A través de estas aplicaciones podremos nuestro propio chatbots Api.ai, Wit.ai o Smooch sin necesidad de tener que escribir código. Aquí un ejemplo:

3. WhatsApp:

Sin duda puede llegar a ser un buen aliado ya que nos ofrece una comunicación más cercana con nuestro cliente, además de tener un gran número de usuarios. ¿cómo podemos utilizarlo?

  • A Través de este servicio de mensajería podremos resolver dudas sobre nuestros servicios
  • Si nuestro cliente lo desea podremos añadirlos grupos, ya se un grupo durante su estancia donde podamos promocionar las distintas excursiones o servicios que ofrecemos durante su estancia, o una vez que se hayan ido bien ofertas o promociones especiales.
  • Si realizamos actividades con animadores, se pueden crear grupos para hacer juegos o incluso podríamos realizar concursos.
  • Em países como la india se puede pagar ya por WhatsApp, ¡esperemos que llegue pronto para el resto!.

4. Social Media:

Si nuestro negocio es físico debemos potenciar la geolocalización, por  ejemplos en google my business, Facebook, esta técnica de marketing móvil nos ayuda a conocer mejor a nuestros clientes, además de que a ellos le ayuda a conocernos a nosotros.

5. Email Marketing mobile:

Debemos adaptar nuestro email para que cuando sean abiertos nuestros clientes lo visualicen correctamente, con plataformas como mailchimp es muy fácil.

Para concluir ¿Qué claves de mobile marketing debemos tener en cuenta?

  1. Tenemos que tener especial cuidado en el Mobile First, así haremos que la experiencia de usuario sea mayor y obtendremos menor tasa de rebote llegando a conseguir nuestros objetivos.
  2. Los Chatbots permitirá a nuestros clientes resolver dudas mejorando nuestra productividad y fidelizando a nuestro cliente.
  3. ¡whatsapp! A parte de ser una herramienta gratuita, con ella podremos conseguir una comunicación bidireccional y hacer la estancia de nuestros clientes mucho más animada.
  4. La geolocalización para conocer a nuestros usuarios.
  5. Adaptar nuestros email para el móvil, ya que cada vez es más frecuente mirar el correo desde aquí.

Y vosotros ¿qué estrategias de mobile marketing conocéis?

Claves del vídeo marketing en el sector turístico

video-marketing

video-marketing

El vídeo Marketing se ha convertido en una herramienta fundamental para el sector turístico en los últimos años y las estadísticas nos lo demuestran en el último informe de SiteMinder  confirma que:

  • Si  utilizamos este formato nuestras web tiene un 53% más de posibilidades para que aparezca en la primera posición de google.
  • Además se incrementa un 67% la posibilidad de realizar una reserva.
  • Y el 80% de los consumidores prefieren este formato al de texto.

Y no es de extrañar que el usuario prefiera el vídeo, ya que estos comunican, emocionan, transmiten y conmueven al consumidor, creando inmediatamente una experiencia de usuario,  además podemos hacerlos participes con herramientas como periscope o las redes sociales.

Es más fitur en este 2018 abre una nueva sección dedicada a los festivales y donde el vídeo marketing es el formato estrella para promocionar el sector turístico, ciudades como Benidor llevan haciendo festivales desde hace años para su promoción.

¿Cómo debemos aplicar el vídeo marketing en nuestra estrategia?

Os propongo el método SMART para marcar objetivos:

  • Specific (específicos): Debemos analizar quienes son nuestros clientes o contactos y quien son nuestras vistas.
  • Measurable (medibles): Tenemos que establecer unos objetivos específicos y saber el número de vistas,
  • Achievable (alcanzable):¿cuáles son nuestras posibilidades? ¿Donde estamos en el mercado? hacernos estas preguntas y tenerlas claras nos ayudará a alcanzar nuestros objetivos.
  • Relevant (relevante): tiene que estar en consonancia con los objetivos de la empresa.
  • Time-bound (por tiempo limitado): La acción de vídeo marketing tiene que tener una fecha de comienzo y otra de fin.

Teniendo estos objetivos claro comienza a realizar tu video y sobretodo a contar una historia donde tu cliente se pueda sentir identificado, grava a otros clientes realizando una experiencia, preguntales a tus clientes ¿qué opinan de la marca?, como se lo han pasado, que destacaría, hazlos partícipes, puedes incluso crear un foro para que manden videos de esta forma crearas comunidad.

No muestres zonas frías de tus instalaciones, si quieres utilizar textos, habla con el corazón y con lo que es realmente importante.

Las Claves

Tener claros los objetivos de la campaña | Transmitir sensaciones | Graba a tus clientes viviendo experiencias | Crea comunidad entre tus clientes | Ser inovador | Utiliza las diferentes tecnologías que te ofrece el vídeo marketing

 

Estas son algunas de las tendencias de marketing en vídeo y  tecnologías que te ayudarán a promocionar tu ciudad.

  • Realidad aumentada: La realidad aumentado se ha puesto de moda y es otra forma de hacer nuestros video más divertidos solo hay que ver el ejemplo de los filtros de snapchat o las historia de instagram.
  • Realidad Virtual: La realidad virtual es una herramienta muy prometedora para el turismo, el usuario experimenta una versión muy realista del lugar que quiere visitar a pesar de estar a miles de kilómetros de distancia.
  • Vídeo interactivo: Los vídeos interactivo cobran gran protagonismo durante el 2018, ya que el usuario deja de ser un mero consumidor para convertirse en parte del servicio.
  • Vídeo verticales: Hacer videos verticales favorece el  engagement, ya que transmiten más confianza, mayor intimidad y proximidad al telespectador.
  • Los vídeos de 360 grados: Con estos vídeos tambien conseguiremos un mayor  engagement y ratio de clic compartidos, el usuario se convierte en parte activa de la experiencia al tener la opción de elegir.
  • Videoclip: Como ya hemos mencionado la música es la gran apuesta para la promoción turistica y con ello los videoclip, tiene un gran impacto en diversos tipos de público y lo mejor es un formato no intrusivo.

Otra forma de potenciar tus vídeos a parte de las redes sociales es utilizarlo en tus campañas de email marketing.

Aquí algunos ejemplo de vídeo marketing turístico:

Espero que este artículo te haya ayudado a ver las ventajas del vídeo marketing para que lo apliques a tu estrategia de venta